Panier
Votre panier est vide
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Senderovic Alpine Commerce, raison individuelle de droit suisse, organise l’expédition des commandes passées sur unfoldsofa.com.
Senderovic Alpine Commerce
Propriétaire : Senderovic Tarik
Avenue de la Vallombreuse 93
1008 Prilly
Suisse
E-mail : contact@unfoldsofa.com
Téléphone : +41 76 229 13 01
La présente politique complète les Conditions générales de vente. En cas de contradiction, les CGV et les dispositions impératives applicables aux consommateurs prévalent.
1. Pays livrés
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Les livraisons vers la Corse, les territoires d’outre-mer, les îles ou certaines zones particulières peuvent être soumises à des restrictions, à des délais ou à des frais spécifiques.
Les commandes sont livrées uniquement aux adresses indiquées comme desservies lors du processus de commande.
2. Traitement des commandes, préparation et expédition
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00, heure d’Europe/Paris, hors samedis, dimanches et jours fériés.
Les commandes passées avant 17h00 un jour ouvré commencent à être traitées le même jour, sous réserve de la validation du paiement, de la disponibilité du produit et de l’absence de contrôle de sécurité ou de vérification complémentaire.
Les commandes passées après 17h00, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après le début de leur traitement, sous réserve :
- de la validation du paiement ;
- de l’exactitude de l’adresse fournie ;
- de la disponibilité du produit ;
- des contrôles de sécurité nécessaires ;
- de l’absence d’un événement indépendant de notre volonté.
Le délai estimé applicable à chaque produit est indiqué sur sa fiche produit et rappelé avant la validation de la commande.
3. Délais de livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Après expédition, le délai d’acheminement est généralement compris entre 3 et 6 jours ouvrés.
Le délai total estimé, comprenant la préparation, l’expédition et l’acheminement, est donc généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon le produit, le fournisseur, le transporteur et la destination. Le délai estimé applicable à chaque produit est indiqué sur sa fiche produit et rappelé avant la validation de la commande.
En cas de différence, le délai spécifique affiché pour le produit commandé prévaut.
Si aucun délai n’a été indiqué, le produit est livré au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat, sous réserve du droit applicable.
4. Confirmation et suivi
Après la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le Client.
Après l’expédition, un e-mail de suivi peut être envoyé lorsque le transporteur fournit ces informations. Il peut contenir :
- la confirmation d’expédition ;
- le numéro de suivi ;
- le lien de suivi ;
- le nom du transporteur ;
- les instructions de livraison disponibles.
En cas de problème avec le suivi, contactez-nous à contact@unfoldsofa.com ou au +41 76 229 13 01.
5. Transport et acheminement
Le transporteur utilisé peut varier selon le poids, les dimensions, le nombre de colis, le produit, la destination et les contraintes logistiques.
Le Client ne peut pas imposer un transporteur, sauf si cette option est proposée au moment de la commande.
L’expédition peut être organisée depuis différents centres logistiques situés dans l’Union européenne, selon le produit commandé et les conditions d’acheminement applicables.
Cette organisation logistique ne modifie pas l’identité du vendeur contractuel : le vendeur reste Senderovic Alpine Commerce.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées en France métropolitaine, sauf indication contraire affichée avant la commande.
La livraison gratuite ne comprend pas automatiquement les options express, les livraisons sur rendez-vous ou les services particuliers non inclus dans la livraison standard.
Aucun frais obligatoire caché ne sera facturé après la validation de la commande.
7. Adresse de livraison
Le Client doit fournir une adresse complète et exacte, comprenant notamment :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la rue ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- le numéro d’appartement ou de bâtiment ;
- toute instruction utile ;
- le numéro de téléphone lorsque le transporteur le demande.
Une erreur d’adresse peut provoquer un retard, une impossibilité de livraison, un retour ou des frais supplémentaires.
Toute erreur doit être signalée rapidement à contact@unfoldsofa.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans garantir que cette modification sera possible.
8. Réception du colis
Il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis lors de sa livraison et de photographier tout dommage visible avant ouverture.
En cas de colis endommagé, le Client peut signaler ses réserves au transporteur lorsque cela est possible, conserver l’emballage et contacter rapidement Senderovic Alpine Commerce avec son numéro de commande et des photographies.
L’absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux contre le Vendeur lorsque la loi interdit une telle privation.
En cas de produit manquant, incorrect, cassé ou non conforme, contactez-nous rapidement. La demande sera traitée conformément aux CGV et aux garanties légales applicables.
9. Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai annoncé, le Client consommateur peut demander par écrit au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si le Vendeur ne livre pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat conformément au droit applicable.
Le Client peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque la date ou le délai constituait une condition essentielle de la commande, lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsqu’il est manifeste qu’il ne livrera pas.
En cas de résolution valable pour retard de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.
La force majeure peut affecter la livraison lorsqu’elle empêche objectivement l’exécution. Elle ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.
10. Transfert des risques
Pour un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du Vendeur jusqu’à la prise de possession physique du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le Vendeur.
Cette règle s’applique sous réserve des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur.
11. Taxes, douane et importation
Les produits sont expédiés depuis l’Union européenne, principalement depuis l’Italie ou l’Allemagne, selon le produit commandé et sa disponibilité logistique.
Les prix affichés sur le site comprennent les frais de livraison standard applicables à la France métropolitaine, sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.
Lorsque des taxes, droits ou frais obligatoires liés à l’acheminement du produit sont applicables et connus au moment de la commande, ils sont inclus dans le prix affiché ou clairement indiqués avant la validation du paiement.
Aucun frais obligatoire caché ne sera facturé après la validation de la commande.
Le Client ne doit normalement pas payer de frais supplémentaires au transporteur au moment de la livraison pour les frais obligatoires déjà inclus ou indiqués lors de la commande.
Si un transporteur demande malgré tout un paiement supplémentaire, le Client doit contacter rapidement Senderovic Alpine Commerce à l’adresse contact@unfoldsofa.com avant de régler ce montant, lorsque cela est possible, afin que la situation soit vérifiée.
Des frais peuvent rester à la charge du Client lorsqu’ils résultent d’une erreur d’adresse, d’une demande particulière, d’une modification de livraison demandée après l’expédition ou d’un service supplémentaire demandé par le Client, à condition qu’ils aient été clairement indiqués avant leur facturation.
12. Colis non livré, refusé ou retourné
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée, d’un refus de réception ou d’un défaut de retrait, nous contacterons le Client afin de déterminer les suites possibles.
Cette situation ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur en matière de rétractation, de remboursement ou de garantie.
Aucun montant ne sera retenu lorsque cette retenue serait contraire à une règle impérative de protection du consommateur.
13. Rétractation
La présente politique ne limite pas le droit de rétractation applicable aux consommateurs français et européens.
Lorsque ce droit s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision.
En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse choisie par le Client n’est pas remboursé lorsque le droit applicable le prévoit.
Les frais de retour sont à la charge du Client uniquement lorsque cette information a été communiquée avant la commande et lorsque le droit applicable le permet.
Les modalités détaillées figurent dans les CGV et la Politique de retour et de remboursement.
14. Contact
Pour toute question relative à la livraison :
Senderovic Alpine Commerce
C/o ExpertFid & Audit SA
Chemin du Bourg 27
1003 Lausanne
Suisse
E-mail : contact@unfoldsofa.com
Téléphone : +41 76 229 13 01
Pour accélérer le traitement, indiquez le numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de suivi et la nature du problème.
15. Droit applicable
La présente politique est interprétée selon le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur dans son pays de résidence.
En cas de contradiction entre la présente politique, les CGV et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.
