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Trouvez rapidement les réponses à vos questions concernant la livraison, le déballage, les retours, les paiements et le suivi de votre commande de canapé ou de fauteuil compressé.
Choisissez votre canapé en fonction de ses dimensions déployées et de l’espace nécessaire pour circuler dans votre salon. Un modèle 2 places peut convenir si vous souhaitez conserver de la place pour une table basse ou un fauteuil. Comparez la largeur, la profondeur et les configurations proposées dans notre sélection de canapés 2 places compressés. Le conditionnement compact facilite le transport, mais ne réduit pas l’encombrement du meuble une fois installé. Mesurez donc votre pièce avant de choisir votre format.
Un canapé compressé est conditionné sous vide pour réduire temporairement son volume pendant le transport. Un canapé modulable possède des éléments permettant de modifier son agencement selon les configurations prévues. Ces caractéristiques répondent à deux besoins distincts : faciliter l’accès à votre logement et adapter votre salon à votre quotidien. Certains meubles Unfold réunissent ces deux avantages, mais la compression ne signifie pas automatiquement que le produit est modulable. Consultez les caractéristiques de chaque fiche pour vérifier les possibilités de réorganisation avant de commander.
Choisissez la couleur en tenant compte de votre sol, de vos murs et du mobilier déjà présent. Une teinte neutre facilite les associations et laisse davantage de liberté pour faire évoluer votre décoration. Une couleur plus marquée permet de donner du caractère à votre salon. Consultez les coloris disponibles sur la fiche du produit qui vous intéresse. Le rendu à l’écran peut varier selon la luminosité et les réglages de votre appareil.
Le choix du revêtement dépend de l’aspect recherché, de vos préférences au toucher et des contraintes de votre foyer. Le velours côtelé apporte une texture à reliefs, tandis que la chenille et les revêtements à texture fourrure offrent des rendus différents. Ces matières sont proposées selon les produits, sans être disponibles sur toute la collection. Comparez les photographies et les informations de la fiche concernée. Si la composition précise, les consignes de nettoyage ou la présence d’animaux orientent votre choix, demandez confirmation avant l’achat plutôt que de déduire les propriétés du tissu de son nom.
Un canapé compressé sous vide est compacté puis protégé dans un emballage qui réduit son volume pendant le transport. Le même principe s’applique aux fauteuils compressés. Après ouverture du plastique protecteur, les matériaux retrouvent progressivement leur forme et leur volume. Cette récupération demande généralement 48 à 72 heures, selon les indications du produit. Le conditionnement facilite l’acheminement jusqu’à votre intérieur, notamment lorsque les accès sont étroits. Il concerne uniquement la livraison : le meuble retrouve ensuite son encombrement prévu pour une utilisation normale.
Vérifiez la longueur, la profondeur et la hauteur du meuble déployé, puis comparez ces mesures à l’espace disponible dans votre pièce. Pour un produit proposant plusieurs configurations, tenez également compte de l’encombrement de chaque disposition envisagée. Les dimensions du colis doivent être contrôlées séparément pour préparer le passage dans les portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs. Un emballage compact ne garantit pas le passage dans tous les logements. Si une mesure nécessaire à votre décision manque sur la fiche produit, demandez cette information avant de valider votre commande.
La compression est utilisée pour réduire temporairement le volume du meuble pendant son transport. Après ouverture, le rembourrage et les autres matériaux reprennent progressivement leur forme. Un canapé ou un fauteuil peut donc sembler plus plat, froissé ou irrégulier immédiatement après le déballage, sans que cela indique nécessairement un défaut. Laissez généralement 48 à 72 heures au produit pour récupérer, en respectant ses instructions. Si une déformation persiste après cette période, contactez le service client avec des photographies pour faire examiner la situation.
La compression décrit le conditionnement du meuble, pas l’ensemble de ses fonctions. Les possibilités de réorganisation, de couchage et de retrait des housses dépendent du produit choisi. Vérifiez ces caractéristiques dans la fiche technique avant votre achat, sans les déduire d’une photographie ou de leur présence sur un autre article. Pour un besoin précis, comme un couchage régulier, une configuration particulière ou un entretien facilité, demandez confirmation de la compatibilité du meuble avec cet usage. Les caractéristiques d’un produit ne s’appliquent pas automatiquement à toute la collection.
Nous livrons votre commande en 5 à 8 jours ouvrés, hors week ends et jours fériés. Après l’expédition, nous vous envoyons un email avec les informations de suivi disponibles pour suivre l’acheminement de votre colis. Pour toute question concernant votre livraison, contactez notre équipe à contact@unfoldsofa.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous livrons en France métropolitaine avec la livraison standard gratuite, sauf indication contraire avant la validation de votre commande. Pour la Corse, les territoires d’outre mer, les îles ou une destination internationale, contactez notre équipe à contact@unfoldsofa.com avant de commander afin de vérifier les possibilités de livraison, les délais et les éventuels frais. Les options ou les prestations particulières ne sont pas automatiquement incluses dans la livraison gratuite.
Les canapés et fauteuils sont livrés compressés, dans un ou plusieurs cartons compacts selon le produit. Ce conditionnement réduit leur encombrement pendant le transport et facilite le passage dans de nombreux accès difficiles. La largeur d’une porte, les angles d’un couloir et la configuration d’un escalier restent toutefois à vérifier. Comparez les dimensions du colis aux passages disponibles avant de commander. Si le nombre de cartons ou leurs mesures ne figurent pas sur la fiche produit, demandez confirmation pour anticiper la réception et la manutention jusqu’à votre pièce.
Un email confirme votre commande après sa validation. Lorsque le colis est expédié et que le transporteur fournit un suivi, vous recevez les informations permettant de consulter son acheminement. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas ces messages. Si le suivi reste bloqué ou si le délai annoncé est dépassé, contactez contact@unfoldsofa.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’acheminement de votre colis et vous informerons de la suite donnée à votre demande.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier leur rétractation, sans avoir à justifier leur décision. Si la commande arrive en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier colis. Envoyez votre demande à contact@unfoldsofa.com en précisant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le meuble.
L’ouverture de l’emballage sous vide ne supprime pas votre droit de rétractation. Vous pouvez manipuler le meuble pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, sans devoir le recomprimer ensuite. Pour le retour, protégez correctement le produit et utilisez l’emballage d’origine lorsqu’il reste disponible. En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais de retour et d’emballage sont à votre charge. Contactez notre service client avant tout envoi pour obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation pour convenance personnelle. Contactez notre service client à contact@unfoldsofa.com avant tout envoi pour obtenir les instructions de retour. L’adresse de retour est : Senderovic Alpine Commerce, Senderovic Tarik, C/o ExpertFid & Audit SA, Chemin du Bourg 27, 1003 Lausanne, Suisse. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que votre commande, sauf accord contraire. Il comprend le prix du produit retourné et les frais de livraison standard éventuellement payés. Le supplément d’une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut entraîner une réduction proportionnelle du montant.
Contactez contact@unfoldsofa.com avec votre numéro de commande et une description précise du problème. Photographiez le colis, son étiquette et le produit ou l’élément concerné pour faciliter l’analyse. Conservez l’emballage lorsque cela est possible et ne jetez aucun élément défectueux avant de recevoir des instructions écrites. Selon la situation, une réparation ou un remplacement peut être proposé conformément aux garanties légales. Les frais raisonnables liés à une intervention couverte sont pris en charge par le vendeur. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement vos droits.
Placez le produit encore compressé à l’emplacement où il pourra reprendre son volume, puis ouvrez soigneusement le plastique protecteur. Gardez suffisamment d’espace autour du meuble pour ne pas gêner son déploiement. Manipulez l’emballage avec précaution afin de préserver le revêtement pendant l’ouverture. Aucun montage complexe n’est nécessaire pour les canapés et fauteuils Unfold. Laissez ensuite les matériaux récupérer pendant le temps recommandé avant d’utiliser le produit. Conservez l’emballage disponible pendant la vérification du meuble, notamment si un retour ou l’examen d’un problème devient nécessaire.
Attendez 48 à 72 heures avant d’utiliser votre canapé ou fauteuil. Même si le meuble semble avoir déjà repris une grande partie de son volume, son rembourrage peut encore être en phase de récupération. Évitez donc de vous asseoir dessus pendant cette période. Installez le produit dans un espace dégagé et laissez les matériaux retrouver progressivement leur forme. Cette attente permet d’apprécier son aspect et son confort dans de meilleures conditions qu’immédiatement après l’ouverture.
Une légère odeur liée au conditionnement peut parfois être perceptible à l’ouverture. Aérez la pièce et laissez le canapé ou le fauteuil reprendre sa forme dans un espace ventilé. Cette odeur se dissipe généralement progressivement. Respectez également le temps de récupération recommandé avant d’utiliser le meuble. Si l’odeur persiste ou vous paraît inhabituelle, contactez le service client en indiquant le produit concerné et la date du déballage. Évitez d’appliquer un produit parfumant ou nettoyant sans vérifier sa compatibilité avec le revêtement.
Dépoussiérez régulièrement les surfaces avec un aspirateur réglé sur faible puissance et équipé d’un embout ou d’une brosse douce. En cas de tache, tamponnez rapidement avec un chiffon propre légèrement humide, sans frotter ni imbiber le tissu. Évitez les produits abrasifs, les solvants et les détachants agressifs, puis laissez sécher naturellement à l’air libre. Avant d’utiliser un produit d’entretien, faites un essai sur une zone peu visible. Préservez également le meuble d’une exposition directe prolongée au soleil et d’une source de chaleur trop proche.
Le retrait des housses dépend de la conception du produit et doit être vérifié sur sa fiche technique. Une housse retirable n’est pas automatiquement lavable en machine : la méthode de nettoyage dépend du textile et de ses consignes d’entretien. Consultez l’étiquette avant tout lavage intégral, notamment pour vérifier la température, le programme et les conditions de séchage. Si ces informations ne sont pas disponibles, demandez confirmation au service client. N’appliquez pas les instructions d’un autre meuble à votre produit, même lorsque les revêtements semblent similaires.
Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Vous pouvez également régler votre commande en trois fois avec Klarna, sous réserve d’éligibilité. Choisissez votre moyen de paiement lors de la validation de votre panier. Pour un paiement avec Klarna, les modalités et l’échéancier vous sont présentés avant confirmation. Vos paiements sont sécurisés et protégés par une technologie de chiffrement SSL.
Vous pouvez régler votre commande en trois fois sans frais avec Klarna, sous réserve d’éligibilité et d’acceptation. Sélectionnez Klarna au moment du paiement pour consulter les trois échéances, leurs montants et les dates de prélèvement avant de confirmer votre achat. L’acceptation dépend de Klarna et n’est pas automatique. Si cette option n’est pas disponible pour votre commande, vous pouvez utiliser l’un de nos autres moyens de paiement.
Vos paiements sont sécurisés et protégés par une technologie de chiffrement SSL. Vos informations bancaires sont transmises de manière chiffrée et traitées par notre prestataire de paiement. Pour toute question concernant votre règlement, contactez notre service client à contact@unfoldsofa.com en indiquant votre numéro de commande. Ne transmettez jamais votre code confidentiel, votre cryptogramme ou vos identifiants bancaires par email.
Les prix du site sont affichés en euros. Vérifiez la devise et le total présentés au règlement avant de confirmer votre achat, car aucune autre devise acceptée n’est confirmée dans les informations consultées. Les frais obligatoires applicables doivent être inclus ou clairement indiqués avant validation de la commande. Aucun frais obligatoire caché ne doit être facturé ensuite. Si un transporteur réclame un paiement supplémentaire à la réception, contactez contact@unfoldsofa.com avant de régler lorsque cela est possible. Les éventuels frais de conversion bancaire dépendent des conditions de votre banque.
Une commande validée donne lieu à l’envoi d’un email de confirmation à l’adresse renseignée pendant le règlement. Vérifiez votre boîte de réception, les courriers indésirables et l’exactitude de cette adresse. Si aucun message n’apparaît, contactez contact@unfoldsofa.com avec votre nom, l’adresse utilisée et la date de l’achat pour faire vérifier la commande. Avant de recommencer le paiement, demandez confirmation de son statut afin d’éviter une seconde commande. L’email de confirmation et les informations de suivi sont distincts : le suivi est communiqué après l’expédition, lorsqu’il est disponible.
